抱怨政策

我们重视您的所有反馈,无论是好的还是坏的,我们真的很感激您花时间告诉我们,如果有什么你不满意的,无论它与什么有关。你们的反馈有助于我们公司的改进和发展——它在我们今天的精神和文化建设中发挥了重要作用。

我们非常重视倾听你们的意见。因此,您可以确信,如果您确实有投诉,我们会尽最大努力尽快解决。

我们的首要目标是确保您的订单完全满意。

本投诉政策载列如你对所收到的服务不满意,你可如何与我们联络,以及我们将如何处理你的问题。它还规定了你在英国法律下的合法权利。

质量投诉

如果您的投诉是对我们所提供的工作质量的投诉,请在7天内*与我们的修改部门联系,并尽可能详细地说明问题所在。

如果您通过电子邮件告知我们您在修改期之外的工作质量,请注意,我们提供给您的任何补救措施都是根据我们的条款和条件自行决定的。然而,我们会一如既往地重视你的投诉,就像你在修订期间给我们发电子邮件一样。

*客户在下单时可将此期限延长至93天

响应时间

我们会尽力确认所有在当日工作时间内收到的电子邮件。

在一年当中最繁忙的时候,我们偶尔会在第二天工作日的最后两个小时收到邮件。

行动

如果我们认为你方的投诉是合理的,我们将把这封信送交你方作者修改,不收取任何费用。

如果我们不相信你的抱怨是合理的但也是相对较小(例如,在您的订单是你忘了说像一个特定的引用风格),我们将通过这个修正案的作家,我们将覆盖大部分的额外工作的费用。

如果我们认为你的投诉是不合理的,我们会通过电子邮件向你说明我们担心的理由,或向你索取更多资料。我们可以给你一个机会,只需支付少量费用就可以修改这项工作。

如果我们不能与你方就你方投诉达成协议,我们将指派另一位专家为你方研究这项工作。专家将完成一份形式评估表,一旦完成,我们将发送给您。我们将支付他们报告的费用。如果结果证实您的投诉是合理的,我们将免费为您修改工作。如果结果证实您的投诉是不合理的,我们将努力与您达成协议,我们的总体目标是让您留给我们一个满意的客户。

如果投诉涉及的作品不能再被修改-例如,因为您的截止日期已经过去-我们将调查您的投诉,就像我们对修改请求的调查一样。如果我们认为您的投诉是合理的,我们将与您合作,以达成一个令人满意的解决方案。我们可以为您提供部分退款或全额退款,或对未来的订单赊账。

服务投诉

如果你投诉的是某个部门提供的服务,请联络我们的查询电邮地址,告诉我们你的感受。你可以将你的电子邮件标记为某个特定经理的关注:

  • 客户体验-杰米登录
  • 质量控制-艾德里安·斯旺
  • 人力资源-丽芙劳埃德
  • 网站- Sam Douthwaite

如果您不确定您的投诉涉及哪个部门,或者您的问题与经理的行为有关,您应该联系我们的首席运营官Daniel Dennehy。

响应时间

我们会尽力确认所有在当日工作时间内收到的电子邮件。

在一年当中最繁忙的时候,我们偶尔会在第二天工作日的最后两个小时收到邮件。

行动

我们将首先确保您的投诉被正确的部门接收。然后你会被分配一个联系人,他会从头到尾处理你的投诉。这通常是部门经理。您的联系人将确认并调查您的投诉,并可能与您联系以获取进一步信息。他们将向您通报已采取的任何行动,并试图与您一起解决问题,总体目标是确保您对我们完全满意,并在未来需要使用我们的服务时返回我们。

如果我还是不开心怎么办?

如果你对我们团队的任何成员处理你投诉的方式不满意,你可以写信给我们的首席运营官丹尼尔·丹内希。只要把你的信发送到我们的查询电子邮件地址,并注明你的投诉让他关注。

我应该采取法律行动吗?

我们是一家在英国注册的公司,受英国法律约束。因此,如果你觉得我们不公平,你可以上法庭。我们希望没有客户觉得他们必须采取这个行动,因为我们的目标是确保每个客户都对他们的体验完全满意。因此,我们要求你在考虑采取任何进一步行动之前,先与我们联系你的投诉。

请记住,在你用尽了所有其他可能的办法之后,诉诸法庭永远是你最后的手段。法律诉讼是昂贵和耗时的,对每个涉及的人来说。法院负担过重,他们不喜欢人们浪费时间——一个例子就是在不告诉我们你不高兴的情况下提出索赔。在这种情况下,法院可能认为你没有首先解决你的纠纷,并可能要求你支付我们的费用——即使你赢了你的案子。

因此,您的第一步应该是通过电子邮件或网上帐户与我们联系,让我们充分了解您的投诉。详细说明你的订单,以及你认为自己受到不公平对待的原因。

如果你在两个工作日内没有收到回复,请打电话给我们——可能我们没有收到你的电子邮件,所以要知道你把电子邮件发送给谁的详细信息,以及你是什么时候发送的。问一下谁在处理这件事,什么时候可以得到答复。记住接电话的人的名字,并记下你打电话的时间。

如果您收到的回复不满意,请联系我们的COO Daniel。一定要收到私人回复或电话——如果没有,打电话跟进。要求对方确认是否收到了你的信息——如果没有,再转送一次。这个过程是非常重要的,它可以确保你对你的投诉给予我们公正的通知,并允许我们为你解决问题。

如果在这一阶段你仍然觉得问题没有得到满意的处理,考虑如何解决它。例如,我们能否将此事提交给独立专家来决定?试着提出一个对双方都公平的解决方案。

我的法定权利是什么?

我们在合约(亦称“协议”,因为它表明我们与您达成了什么协议)中规定了我们向您提供服务的条款和条件。这份合同在我们的网站上的“条款和条件”下,有一个链接到它在订单表格的底部。

您在本合同项下享有多项合法权利,包括:

  • 以便及时收到您的订单
  • 接收符合你要求的作品
  • 接受无抄袭的作品
  • 按照您所订的质量标准接收工作
  • 如果作品不符合您的规格要求,可以进行修改

取消服务期限

由于您与我们签订的合同是为您提供独一无二的服务,因此在您的订单工作开始后,您不能取消合同。因此,你不像大多数异地签订的合同那样,有七天的冷静期。《2000年消费者保护(远程销售)条例》允许这种例外情况,即在通常的取消期结束之前,经您同意,合同开始履行,在服务开始履行之前,我方已提供书面确认和附加信息(包括合同开始履行后取消权利即告终止的信息)。

进一步的帮助

我们的合同尽可能用简明的英语写。但是,如果你不明白其中的任何部分,请发电子邮件询问[@]lawteacher.net并要求解释。

不管我们在条款和条件上达成了什么协议,我们的最终目标是让每个客户对他们的体验完全满意。因此,例如,合同给你7天的时间来联系我们要求修改,我们通常会在这段时间之外查看修改请求,并在他们是合理的时候采取行动。